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Ereignisse erstellen und via Mail senden

07.05.2020

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Aus der Praxis kam das Bedürfnis, während der Bearbeitung eines Tickets weitere Informationen an den Melder senden zu können. Oftmals kann ein Ticket nicht ohne Rückfragen oder Vorabinformationen abgearbeitet werden.
Damit Sie ganz einfach mit dem Melder in Kontakt treten können, bieten wir neu eine Ereignisfunktion für die Tickets an. Hier können Sie einen Kommentar erfassen und diesen an den Melder oder anderen internen Personen per E-Mail senden. Zudem werden sowohl Kommentare als auch alle Statuswechsel geloggt und transparent auf dem Ticket dargestellt.
Möchten Sie die Kommentarfunktion auch bei Ihnen einführen? Michael Jossen, Leiter Beratung, gibt Ihnen gerne Auskunft: 043 344 12 59 oder E-Mail: michael.jossen@icfm.ch.